يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع في حالة وجود شكوي من المنتج و ذلك بارسال رقم الاوردر مصحوبا بفيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج

في حالة قبول الطلب نقوم بارسال شركة الشحن للعميل لاستلام المنتج على ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء اي مبلغ للعميل و یقوم العمیل باستلام بولیصة کضمان لتسلیم المنتج بعد فحص المنتج اذا كان لا يوجد عيب فى المنتج سيتم خصم 30% من قيمة سعر المنتج مع خصم مصاريف الشحن واذا كان يوجد العيب او الخلل لن يتم خصم اي شي من العميل

تقوم الشركة في خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام

تقوم الشركة باتخاء القرار بشأن المنتج، في حالة الاسترجاع ستقوم بارسال المبلغ للعميل النهائي من خلال فودافون كاش ، وفي حالة الاستبدال ستقوم بارسال منتج جديد مماثل الى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة

يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان ال ٧ ايام ضد عيوب الصناعة